私たちの想い
クレイン不動産流通のリフォームは明朗会計、
事前説明、メリット・デメリットの提示により、
施工前・施工中・施工後にモヤモヤしない施工をお約束させていただいております。
私自身、医者・消防士・警察官・弁護士等の
人を救う職を目指していた者として、
リフォーム、リノベーションに16年間携わり
知識と経験を培った者として、
お困りの症状とご相談者の背景を充分に加味した上で、
一緒に解決策を考察していきたいと心から願っております。
クレイン不動産流通でリフォーム部門を立ち上げた理由は次の2つです。
- お困りごと、不具合を解消するためにリフォームを依頼したが、
粗悪な業者の応対により困る方を一人でも多く減らしたい。 - リフォーム工事に関わるWIN×WIN×WINを実現したい。
■お客様のWIN：
適切な提案を受ける事ができ、
安価な材料で質の良い職人さんに施工してもらえる
■職人さんのWIN：
納得していただいて仕事ができるため、仕事がしやすい
■当社のWIN：
件数増加に伴い材料単価をさげて提供できる
クレイン不動産流通のリフォーム・リノベーション事業は
４年を経過しましたが、 一切の広告をかけず、
口コミや紹介をメインに年々施工件数を増やしてきました。
- 一年目 42 件
- 二年目 128 件
- 三年目 330 件
- 四年目 391 件
案件が増加する中でも「1円でも安価なのに高品質」
という状態でサービスを提供し続けるために、
私が気を付けているのは、
- 腕も愛想も良い職人さんに、施工して貰うこと
- 質の良い材料を、できるだけ安く仕入れる
この2つです。
こういった活動を通して、誰かが損をするというのではなく、
リフォーム工事に関わる皆さんの幸せを実現していきたいと考えております。
人は環境に適応する能力に優れており、
リフォーム直後は喜びを強く実感していただけるのですが、
少し時間が経つとその環境が当たり前になります。
しかし、他のお宅に行ったときにご自宅のリフォームの
良さに気付いていただき、私たちや職人さんの顔を
想い出していだけるようになれば、私としてはこの上なく幸せです。
建物とそこに住む方は、
お母さんと胎児の関係にも似ていると私は考えています。
「室内は雨風をしのぐだけでは無く、安心して暮らせること」
がとても重要です。
また、
母体をいつも気にしているお医者さんがいる
何かあればすぐに駆けつけてくれるお医者さんがいる
このように、一度ご利用して、安心や満足を実感していただいた方に、
「いつでも安心して相談できるリフォームの専門家がいる」
という継続的に続くした安心感を
持ち続けていただきたいと心から願っています。
新築市場よりも中古住宅市場が伸びている現代の日本において、
私たちのいるこの「リフォーム業界」はまだまだ課題が多いですが、
伸びしろも多い業界だと思います。
しつこく強引で不適切な営業が無くなり、
きちんと説明して理解されてから施工が開始される業界
できない範囲や、得意でない種類の施工は行わない業界
提案・施工・契約手続きに失敗が発生しても、
迅速に誠意を持った対応により被害を最小限に食い止めて、
ご依頼者の建物と心を補填する業界、
いつかこのようなことが「当たり前」な業界になるよう、
私たちがその一役を担いたいと考えております。
このような想いに共感していただける、
お客様・業者様と一緒に、
私はこのリフォーム業界の健全化と活性化のために活動しております。
想いを共感できる方と一人でも多く出会い、
一緒に夢や理想を実現できるよう全力でサポートし、
本当の意味での安心感を世の中に提供してまいります。
お客様への5つの約束
クレイン不動産流通が行うリフォーム工事は
お客様の将来の生活を豊かにするために行いたいと考えています。
そのため、リフォーム工事を進めるにあたり、以下の５つの約束をいたします。
約束１、相談は完全中立的な立場で行います
リフォーム工事をプロに行うべきか、
ご自身でやった方が得かを含め、
お客様にとって何が最善策かを一緒に考えます。
そのため、場合によっては、
リフォームをしないことをお勧めすることもあります。
私たちにとって「リフォーム」は目的ではなく、
「お客様が幸せな暮らしをしていただく」ための手段です。
必要が無い、資金繰りが苦しい、
という中でリフォームを行うことは本末転倒であり、
リフォーム箇所とご依頼者の背景も考慮したご提案を行っております。
また、私たちは解決策の提示は複数行いますが、
最終的に決めるのはお客様です。
一方的に解決策を押し付けることはいたしませんのでご安心ください。
最終的にはご自身の判断で決めていただければと考えております。
約束２、リフォームに精通した現場のプロが対応します
リフォーム、リノベーションに16年間携わり知識と経験を兼ね備えた、
プロフェッショナルがあなたの相談に親身になってお伺いします。
ただし、リフォームの案件は幅広いため、
世の中のリフォームの全てを熟知しているわけではありません。
そのため、直ぐにお答えできかねるものであれば、
その旨を正直にお伝えし、後日の回答をするなどし、
中途半端な回答はしないことをお約束します。
約束３、専門用語は使いません
建築の知識、リフォームの知識が全く無い方にも
安心して相談していただけるよう、
相談員は専門用語を使わずに説明します。
「家のことはよくわからないし…」
「こんな簡単なこと相談したら悪いかな…」
「そもそもなんて聞いたらいいか分からない…」
という女性の方にも安心して
お越しいただけるようにしておりますので、ご安心ください。
約束４、正直にメリットとデメリットを提示します
どんなリフォーム工事にも、
メリットとデメリットが存在します。
そのため、当社では最初の段階でメリットも
デメリットも全てお伝えしています。
「この材料は、仕上がりはキレイですが、経年で変色することがあります」
「安く済ませるなら、こういった方法がありますが、
あとで○○のようなリスクがあります」
など、すべての情報を先にお伝えしますので、
その上で何がベストな選択肢かを一緒に考えていきましょう。
約束５、強引な提案や営業行為は一切しません
当社はリフォーム業界でよくある強引な提案や、
営業電話などは一切行っておりません。
なぜ、そのような対応をするのか。
それは、本当に当社を必要としてくださる方と、
じっくりと時間をかけ本当にご満足いただける
リフォームをしていきたいと考えているからです。
本当に必要な個所だけのリフォーム - 長い目で見てお得になるリフォーム
- 一緒に話し合いながら理想を実現していくリフォームがしたいと考えています。
そのため、そもそもリフォームが必要ない方当社の理念と合わず、
ただ安ければいい、 ただ早ければいい
等とお考えの方などからは、リフォーム工事をお受けしません。
また、相談の際は、完全中立な立場で行いますので、
場合によっては当社以外の業者をお勧めする場合もあります。
「どんな些細な相談でも安心して相談に来てもらい、
リフォームで後悔する人を無くしたい」
私たちは、この想いで活動しています。
